市税务局以办税服务大厅为载体，开展 “诚信税务・便捷办税” 行动，将诚信理念贯穿税费服务全过程，构建征纳互信新格局。

大厅推行 “诚信办税承诺制”，税务人员承诺 “政策解答不误导、申报辅导不敷衍、资料受理不推诿”，并在窗口公示《诚信服务承诺书》。针对小微企业减税降费、个税汇算等业务，制作 “诚信办税指南”，明确优惠政策适用条件、申报流程和兑现时限，通过电子屏滚动播放。

设立 “诚信纳税示范岗”，为 A 级纳税信用企业提供 “绿色通道”，享受发票领用、出口退税等优先服务。某 A 级信用企业通过绿色通道，2 小时完成出口退税申报，比常规流程快 3 天。同时，公开 “失信纳税人名单”，对欠税、虚开发票的企业，限制其在大厅办理相关业务，推动形成 “守信激励、失信惩戒” 的诚信氛围。

大厅设置 “诚信办税评价器”，纳税人可对服务进行 “非常满意、满意、不满意” 评价，评价结果与税务人员绩效挂钩。今年以来，办税服务满意度达 98.5%，较去年提升 3 个百分点。